Теоретические аспекты проведения презентации туристического продукта. Особенности презентации туристических услуг на примере турфирмы "Горячие туры" (г. Ростов-на-Дону) Специфика и методика проведения презентации туристических услуг. Технология подготовки

1 слайд

Travelling: France Tour MINISTRY OF EDUCATION AND SCIENCE JUNIORS AND SPORT ONEU 2012

2 слайд

3 слайд

4 слайд

5 слайд

Welcome to France, the country of beauty and elegance. It is one of the most modern countries in the world. This is truly a trip that will never be forgotten. ONEU, 31 CED, Welcome To France tour, FalcaInc

6 слайд

7 слайд

8 слайд

9 слайд

Day 1: Arrive in Paris, France The day is free to rest or to start exploring the splendid French capital. At 6 pm, meet your Tour Director and traveling companions and leave the hotel for a welcome dinner with wine at one of Paris’ lively restaurants. After dinner you may wish to join an optional outing to get a first impression of the “City of Light.”

10 слайд

Day 2: Paris Sightseeing with a Local Guide features the Arc de Triomphe, Opera, Madeleine, Louvre, and Champs-Elysees. Visit magnificent NOTRE DAME CATHEDRAL and for a panoramic view, take the elevator to the second floor of the EIFFEL TOWER. Balance of the day at leisure. An optional afternoon excursion to the Palace of Versailles and evening excursions are available.

11 слайд

Day 3: Paris–Honfleur–Deauville–Bayeux A pleasant drive through the rural area west of Paris takes you to picturesque Honfleur and the elegant resort of Deauville on the coast. Time to explore both towns before heading to Bayeux, where you can admire QUEEN MATILDA’S TAPESTRY, depicting in extraordinary detail William the Conqueror’s conquest of England.

12 слайд

Day 4: Bayeux–Normandy Beaches–Mont St. Michel–St. Malo Drive by the Normandy Beaches and arrive at the famous ABBEY OF MONT ST. MICHEL, perched on a rocky isle in the Gulf of Saint Malo. Overnight in St. Malo. This evening, enjoy dinner at a local restaurant.

13 слайд

Day 5: St. Malo–Loire Valley Ride through Brittany before arriving in the Loire Valley for your overnight stay.

14 слайд

Day 6: Loire Valley–Chenonceau Castle–Bordeaux First stop this morning is a visit to the 16th-century castle of Catherine de Medici, lovely CHENONCEAU. Continue to Bordeaux, and join your Tour Director for a walking tour through this pretty city.

15 слайд

Day 7: Bordeaux. Excursion to St. Emilion Morning at leisure or join an optional excursion to Arcachon. Situated at the southern entrance of the Atlantic Ocean, Arcachon Bay is crowned by Europe’s largest sand dune, the Dune de Pyla. This afternoon, join your Tour Director and visit St. Emilion, world famous for its wines. Enjoy a WINE TASTING and tonight, savor a dinner at a local restaurant

16 слайд

Day 8: Bordeaux–Biarritz–Lourdes Visit Biarritz, an ancient fishing village turned trendy seaside resort on your way to Lourdes, one of the world’s most famous places of pilgrimage. Visit the GROTTO where the Virgin Mary appeared to St. Bernadette in 1858. You can join this evening’s memorable rosary and candlelight procession.

17 слайд

Day 9: Lourdes–Carcassonne–Nimes From Lourdes to the beautifully preserved, medieval, walled town of Carcassonne for a leisurely walk on the ancient SATTLEMENTS and time to explore the town on your own. Overnight in Nimes.

18 слайд

Day 9: Lourdes–Carcassonne–Nimes From Lourdes to the beautifully preserved, medieval, walled town of Carcassonne for a leisurely walk on the ancient SATTLEMENTS and time to explore the town on your own. Overnight in Nimes

19 слайд

Day 10: Nimes–Pont du Gard–Avignon–Nice Motor through the splendid vineyards of Languedoc-Roussillon. At Pont du Gard, admire the Roman Aqueduct, a monumental feat of engineering completed in the year 19 BC. Stop in Avignon for pictures of the magnificent Palace of the Popes and the bridge of the popular song. Arrive in Nice, the sophisticated “Queen of the Riviera.” Later, why not join an exciting optional outing to Monte Carlo?

Туризм. Документы для шенгенской визы. Развитие туризма. Туризм в России. Туризм и краеведение. «Познавательный туризм. Медицинский туризм. Основы туризма. Мировой туризм. Автотуризм. Виды туризма. История туризма. Развитие международного туризма. Литература по туризму. Экологический туризм. География туризма. Экономическая география и регионалистика.

Статистика туризма. Развитие сельского туризма. Гостиничный бизнес в Москве. Туризм как вид деятельности. Развитие туризма в мире. Анимационные технологии. Туроператор по внутреннему туризму. Экскурсионный проект. Экскурсионная работа. Музейный туризм. География международного туризма. Подготовка кадров в сфере туризма. Разновидности туризма.

Мировой экологический туризм. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма. Электронные системы бронирования в туризме. Особенности лыжного туризма. Каталония Туризм для всех. Развитие туризма в Иркутской области. Выставочная деятельность в туризме. Теория и практика информационной деятельности.

Проект: «Мировой Туризм». Проблемы и перспективы развития сельского туризма. Состояние и перспективы развития туризма в России. Организация коммерческой деятельности в сфере туризма. Туризм в Алдане. Развитие туризма в XIX - начало XX веков. Кластерные инициативы в туризме. Маркетинг и продвижение на предприятиях туризма.

МАОУ ДОД "Станция детского и юношеского туризма и экскурсий ". Сельский туризм как инструмент развития территорий. Виртуальные экскурсионные карты. Договорная деятельность в туризме. Экскурсионные программы из Вашингтона. Комитет по культуре и туризму Администрации города Подольска.

Компании «Арабеска ХХI» работает на туристическом рынке уже более 8 лет Туристическая компания Арабеска ХХI За это время компания стала прямыми операторами таких популярных туристических направлений как Италия, Великобритания, Франция, Норвегия, Финляндия Германия, Швейцария, и Голландия. По всем остальным туристическим направлениям компания является одними из крупнейших агентов.

Туристическая компания Арабеска ХХI внутренний туризм Иркутский филиал компании владеет гостиничным комплексом на озере Байкал. Мы всех приглашаем посетить это живописное место в поселке Листвянка, в 50 километрах от Иркутска, где Ангара берет свое начало у озера Байкал.

Мы были одними из первых, кто стал работать на ниве обслуживания корпоративных клиентов В 2000 году по этому направлению стал работать отдельный департамент в нашей компании. Мы берем на себя решение массы вопросов, начиная от визовой поддержки, бронирования гостиниц, выписки авиабилетов, составления расписания встреч и графика переговоров, организации транспорта и переводчиков при выездах руководства компаний за рубеж, до организации встречи в аэропортах, бронирования VIP-залов и услуг, организации, в случае необходимости, вооруженной охраны Ваших гостей. У нас большой опыт в организации проведения различных форумов, семинаров и конференций для многих наших клиентов, как в России, так и за ее пределами. Туристическая компания Арабеска ХХI

Второй год мы являемся единственными представителями в России лучшей школы языкового образования в Великобритании – L.E.T.S. Ipswich. Туристическая компания Арабеска ХХI Получение классического Английского образования открывает перед ребенком возможность построения карьеры практически в любой точке земного шара.

Школа L.E.T.S. Ipswich Школа L.E.T.S. Ipswich расположена на восточном побережье Англии в 112 км от Лондона, в тихом уютном городке Ipswich. Вы путешествуете по безбрежному океану английского языка, открывая его для себя заново. А сотрудники школы помогают Вам открывать самих себя. Вы и не знаете, что можете быть такими жизнерадостными, открытыми, искренними. Сотрудники школы живут одной жизнью с Вами, вместе ставят спектакль В.Шекспира, подбирают костюмы и музыку, отмечают праздники.

Школа L.E.T.S. Ipswich Большинство сотрудников центра родом из России или стран Восточной Европы, поэтому все они проявляют понимание наших проблем. Благодаря их искренней помощи все наши дети и учителя прекрасно адаптируются в семьях. Семьи для нашего пребывания подбираются с учётом всех пожеланий, и многие поддерживают связь и после возвращения в Россию.. Принимающие семьи внимательны и заботливы, дают Вам возможность почувствовать себя самостоятельными в чужой стране, принимая Вас такими, какие Вы есть. Пусть Вас не пугает различный уровень знаний английского языка.В семьях стараются терпеливо и помногу разговаривать с Вами по вечерам, помогая совершенствоваться в языке.

Презентация в общем смысле этого слова - показ нового товара или услуги, предъявление широкой публике новой коллекции мод или кинофильма; то же самое для новой компьютерной программы перед началом её продаж; рекламная, популяризирующая акция. Презентация также часто выделяется в этап продажи товаров и услуг и в данном случае подразумевает собой представление продукта клиенту .

Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов.

Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их планировать . В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее проведения.

Хорошее помещение, выбранное в лучшем отеле или конгрес-центре, а также соответствующее оформление и оборудование могут в определенной степени повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам.

В целях экономии небольшие компании, особенно агентства путешествий, как правило, объединяются с другими организациями для совместного проведения презентации. Например, туроператоры при совместных презентациях могут брать на себя половину расходов, если они ожидают определенную отдачу от проводимого мероприятия. При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями.

Организация презентации, будь то отдельное мероприятие с определенным бюджетом, или же просто этап продажи туристической услуги, проводимой в офисе, прежде всего, начинается с постановки целей и определения задач .

Как правило, цели презентации туристических услуг следующие: во-первых - это ознакомление целевой аудитории с новыми туристическими продуктами; во-вторых, выработка лояльности к туристической фирме и в-третьих, продажа тех или иных видов туристических продуктов.

В соответствии с поставленной целью определяются задачи, которые необходимо решить при проведении презентации.

Для определения основной задачи презентации необходимо выяснить следующее :

Кто является целевой аудиторией, на которую рассчитана Ваша презентация;

Какова конечная цель презентации, т.е. что предполагается определить, объяснить, предложить или продемонстрировать с помощью нее;

Что собой представляет объект презентации;

К каким его особенностям необходимо привлечь внимание целевой аудитории.

Рассмотрим основные методы презентации турпродукта.

Существуют различные методы презентации туристского продукта . Многими из них опытные менеджеры пользуются постоянно, не осознавая этого. Если сотрудник туристской фирмы в процессе своей работы выработал свой особый стиль работы с клиентом, который дает хорошие результаты, то это очень похвально. Такому менеджеру не надо объяснять, как преподносить туристский продукт клиенту. Все его методы настолько органично вплетены в выработанный им стиль обслуживания, что без специального анализа их совершенно не видно. А начав анализировать презентационную речь опытного менеджера, имеющего индивидуальный стиль, вполне возможно обнаружить и ранее незнакомые методы, которыми можно обогатить ту коллекцию, которая известна в среде специалистов в этой сфере.

К основным методам представления туристических услуг можно отнести следующие методы.

Первый из методов, который необходимо рассмотреть - использование сравнений.

Что бы человек ни захотел сделать - во всем есть элемент выбора. А выбор есть только тогда, когда есть что с чем сравнивать. Убедительность речи удваивается, а то и утраивается, когда в ней появляются сравнения. Что же можно сравнивать во время презентации туристского продукта? Во-первых, сами туристские продукты между собой со всеми необходимыми характеристиками. Их можно сравнивать по таким критериям, как состав и качество туристских услуг, востребованность, целевой сегмент, цена и т. д. Во-вторых, свои туры с турами, имеющимися в наличии у конкурентов, если это возможно и нужно. Хотя можно обойтись и без второго.

Следующим методом является использование метафор и эпитетов. Метафора - это скрытое сравнение . Например: «На этом поезде можно мчаться быстрее ветра», или «Во время отдыха на Кипре Вы почувствуете себя как в раю». Чем более неожиданной, оригинальной и в то же время точной в смысле соотнесения явлений будет метафора, тем больше у нее шансов достигнуть своей изобразительной цели. Восприятие той или иной метафоры субъективно, но в целом использование во время презентации туристского продукта метафор позволяет создать красочный и эмоциональный образ. И чем более ярким он будет, тем большее влияние будет оказано на потенциального туриста.

То же самое касается и эпитетов. Эпитеты значительно увеличивают убедительность презентации. Они должны быть не только уместны, но и свежи, оригинальны, эмоциональны и экспрессивны . Причем сами по себе эпитеты имеют меньшее эмоциональное воздействие, чем в конкретном контексте. Однако некоторые из них можно заготовить и заранее. При обслуживании туристов в офисе такими эпитетами могут быть: восхитительный, гармоничный, гениальный, уникальный, замечательный, качественный, полноценный, красивый, незаменимый, оригинальный, первоклассный, престижный, привлекательный, развлекательный, сияющий, лучезарный, легендарный, шикарный, эксклюзивный и другие.

Умелое использование терминов позволит менеджеру не только заслужить репутацию знающего и компетентного работника, но и усилит у клиента доверие к получаемой информации . Однако степень употребления терминов должна приблизительно соответствовать и уровню компетентности самого туриста. Также не следует перенасыщать речь профессиональной терминологией. Не стоит увлекаться фразами наподобие: «наша оферта с контрагентами и франчайзинговыми компаниями по вопросу резервирования мест в службе ресепшен получила необходимый отклик. Так что вы можете смело воспользоваться нашими услугами». Способен ли турист понять сказанное? Вряд ли. Однако во всем нужна гибкость. Если менеджер обслуживает туриста «с большим стажем», то язык «франчайзингов» подойдет. Если общение происходит с клиентом, не очень хорошо разбирающимся в специфике комплектации турпродукта, то лучше ограничиться лишь несколькими специальными терминами.

Использование цифр и фактов, так же может применяться как основной метод. «Я не стану Вас убеждать. Я только приведу Вам один факт», - говорят опытные менеджеры туристских фирм. Именно факты и цифры выводят клиента из состояния информационной не определенности, которая является основной преградой к принятию любого решения, в том числе и о приобретении тура . Человек может принять для себя лишь то, что знает и понимает. Непонятное и трудное вызывает агрессию. Цифры и факты существенно увеличивают обоснованность высказываний менеджера туристской фирмы. Можно сказать просто: «Мы обслуживаем очень много туристов». Но гораздо убедительнее будут слова: «Позавчера десятитысячный клиент стал счастливым обладателем бесплатного недельного отдыха в пансионате "Солнышко"».

Специфика презентации в туристическом бизнесе, определяется главным образом исходя из целевой аудитории. Презентации проводятся для того, чтобы клиенты и менеджеры понимали и знали главные достоинства предлагаемых туров, в этом организаторам помогают вышеперечисленные методы проведения презентации туристических услуг.

Мы приглашаем Вас отправиться в фантастические путешествия по скандинавским странам и их столицам. Мы приглашаем Вас отправиться в фантастические путешествия по скандинавским странам и их столицам. - Дания и Копенгаген, - Швеция и Стокгольм, - Финляндия и Хельсинки, - Норвегия, фьорды и Осло.. Дания и КопенгагенШвеция и СтокгольмФинляндия и ХельсинкиНорвегия, фьорды и Осло В отличие от традиционных европейских маршрутов, Скандинавия предлагает вам знакомство с многовековым культурным наследием старейших королевств Европы и древнейших земель Викингов в уникальном сочетании с чистейшей экологией и девственными природными ландшафтами

Дания предстанет перед вами сказочно- королевской и авангардно-смелой, где уживаются роскошь дворцов, сельский пейзаж с утопающими в полях ярко- желтой люцерны тавернами; нетрадиционные решения датского дизайна, превращающего здания морских доков и королевских конюшен в самые дорогие квартиры города и современные отели с беспроводным Интернетом; внесенные в список мирового наследия ЮНЕСКО памятники архитектуры, среди которых - Кафедральный собор в древней датской столице Роскилле и воспетый Шекспиром замок Кронборг в Эльсиноре.

В Швеции вы откроете страну эклектики, сочетающую старинный стиль королевского двора и идиллическую окраску средневековых городов со стилем high - tech знаменитых музеев и ресторанов. Например, в самом грандиозном архитектурном проекте Стокгольма - Городской ратуше. Вы увидите, как переплелись официальное место заседания шведского парламента, смелые концептуальные решения золотой мозаики в изображении отношений мужчины и женщины и пафос традиции проведения нобелевской церемонии.

Финляндия удивляет своей замечательной экологией, великолепными пейзажами, интереснейшими памятниками архитектуры, развлечениями. Отдых в Финляндии лечение на бальнеологических курортах Финляндии, рыбалка на кристально чистом озере, пляжи, аквапарки. Узнать о достопримечательностях и истории городов помогут экскурсионные туры в Финляндию. Зимний отдых в Финляндии предоставляют горнолыжные курорты: Леви, Рука, Луосто. Новый год в Финляндии можно провести на родине Санты Клауса - Лапландии. Финляндия удивляет своей замечательной экологией, великолепными пейзажами, интереснейшими памятниками архитектуры, развлечениями. Отдых в Финляндии лечение на бальнеологических курортах Финляндии, рыбалка на кристально чистом озере, пляжи, аквапарки. Узнать о достопримечательностях и истории городов помогут экскурсионные туры в Финляндию. Зимний отдых в Финляндии предоставляют горнолыжные курорты: Леви, Рука, Луосто. Новый год в Финляндии можно провести на родине Санты Клауса - Лапландии. Без труда Вы можете выбрать и арендовать коттеджи в Финляндии свежий воздух и уютная, домашняя обстановка для Вас и Вашей семьи. Не забудьте, что при въезде на территорию Финляндии нужно получить финскую визу.

Осло – столица Норвегии – расположен в самом центре Скандинавии. Осло окружен зелеными холмами и фьордом. Осло – это культура: Эдвард Мунк, Хенрик Ибсен, Тур Хейердал, викинги и музыка Филармонии. Осло – столица Норвегии – расположен в самом центре Скандинавии. Осло окружен зелеными холмами и фьордом. Осло – это культура: Эдвард Мунк, Хенрик Ибсен, Тур Хейердал, викинги и музыка Филармонии. В Осло более 50 музеев. В число всемирно известных музеев входят музей кораблей Викингов, музей Кон-Тики, музей полярного корабля Фрам, музей Мунка, музей скульптур под открытым небом Вигелана, лыжный музей Хольменколлен. Этот список недавно пополнил вновь отреставрированный музей Ибсена – одно из множества мероприятий в честь 100-летней годовщины смерти писателя.

Наша компания организует любые туры в страны Скандинавии для индивидуальных туристов и организованных групп. Это могут быть деловые поездки, обучающие программы, свадебные путешествия, отдых на курортах и в СПА-отелях, экскурсионные программы, туры выходного дня, комбинированные путешествия по странам или просто бронирование гостиниц. Наша компания организует любые туры в страны Скандинавии для индивидуальных туристов и организованных групп. Это могут быть деловые поездки, обучающие программы, свадебные путешествия, отдых на курортах и в СПА-отелях, экскурсионные программы, туры выходного дня, комбинированные путешествия по странам или просто бронирование гостиниц.

Вы сделали правильный выбор! Ваша надежная турфирма!!! Т Невский 117 В начало